システム障害時の対応

証券ジャパンでは、システム障害により、お客様のインターネット取引に支障をきたした場合は、以下の通り対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

システム障害の定義

システム障害とは、明らかに弊社の取引システムあるいは取引所等のシステムに起因する不具合が発生していると弊社が判断し、お客様がインターネット（弊社お取引画面または携帯電話）を通じてご注文いただけない状態、または、お客様から受託した注文の執行（金融商品取引所（証券取引所）等への発注）が遅延または不能となった場合をいいます。
なお、お客様のパソコンや通信回線の不具合に起因するものはシステム障害に該当いたしません。

システム障害時のご連絡

弊社でシステム障害を確認次第、弊社webサイトおよびお取引画面「会員トップ」メニューの「お知らせ」でお知らせいたします。
なお、障害の内容および状況については、できる限り迅速にご報告させていただきますが、障害発生時において、その原因の特定や復旧する明確な時間帯を把握することは、困難であることが予想されます。状況確認が出来次第、随時更新させていただきますので、適宜ご確認ください。

システム障害時のご連絡および受注体制

システム障害時のご連絡先等は以下のとおりです。
ご注文は電話で承ります。掲載されていない手段（電子メールおよびFAX等）による発注は受け付けておりませんのでご注意ください。

ご注文およびお問合せ	03-3668-3446（平日午前8時30分～午後5時） ○ご注文は電話のみ承ります。電子メールやFAX等による発注は受け付けておりませんのであらかじめご了承ください。 ○内容確認にお時間が必要な場合がございます。 ○障害発生時はお客様からのご連絡が集中し、電話がつながりにくい状態となることが予想されます。できる限りの努力をもって全力で対応させていただきますので、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
適用手数料	インターネット取引手数料
受注対象商品	弊社取扱全商品 ※ただし、障害の内容や状況により、一部制限（新規注文の停止等）させていただく場合があります。受注可能な注文方法は、障害の都度、お知らせいたしますので、適宜ご確認くださいますようお願いいたします。

システム障害発生前に受注した注文について

システム障害により、お客様から既に受注した注文が、市場で本来約定すべき価格で約定しなかった場合は、受注時間・システム障害発生時間・市場の約定データを元に照合し、相違する場合は、あらかじめ取引所に承認を受けたうえで、過誤処理を行い、本来約定すべきであった約定内容（取引所が適正と認める内容）で処理いたします。また、障害発生時にお電話で受付けた注文（または注文の取消）については、障害復旧後に市場へ執行し、同様の処理を行います。これらの処理にあたり、あらかじめご登録いただいているお客様のお電話番号へご連絡させていただくことがございますが、ご協力いただきますようお願い申し上げます。
なお、過誤処理については、関係諸法令等に定められた場合と方法により行いますが、処理に時間を要することがございます。これにより、お預り残高が正しく表示されていない場合がございますが、その時にお取引を行ったことにより、後日、不足金が発生した場合は、ご入金いただく必要がございますので、あらかじめご了承ください。
※過誤処理については、当局および取引所へ届出を行います。また、示談による補填は法令上認められておりません。

受注していない注文について（障害が発生した為に発注できなかった場合）

システム障害によりお客様が発注を弊社が確認できなかった場合や、約定通知の遅延等により、お客様が発注する機会を逸した場合（いわゆる機会損失に該当します。）は、受発注の事実および本来約定したと思われる時刻や価格を特定できない為、損失額を確定できず、損失を補填することが出来ません。あらかじめご了承ください。

機会損失とは

「ログインや発注ができないので、買い場（または売り場）を逃した」、「連絡しなかったが、本当は注文の取消や発注をしたかった」、「相場状況を確認できなかったので、買い場（または売り場）を逃した」等、「システム障害がなければ●●できたのに」という、仮にある行動を取れていたら生まれたであろう利益を享受できない損失のことです。これについては対応できませんので、あらかじめご了承ください。

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